La autora de este libro, Susan Gibson, nos da una serie de claros conceptos, fáciles de seguir. De esa manera, las instituciones de Microfinanzas deben de responder a las necesidades y a la situación de los clientes individuales, con responsabilidad mutua entre la institución y el cliente. Asimismo, deben ser financieramente sostenible y funcionar más como negocios eficientes que como instituciones de caridad. En esta guía, la autora presenta sus ideas de manera simple y con eficacia, llegando a conclusiones que parten del sentido común.

Este documento esta organizado en dos partes, la primera enfoca en el punto de vista del cliente y cubre temas como quiénes son y dónde están ubicados los clientes, cómo entender sus necesidades, cómo crear una visión que los incluya, y finalmente cómo determinar que es lo más razonable en las decisiones de de prestar y cobrar. La segunda parte se enfoca en el personal de la IMF y maneja temas tales como, selección y reclutamiento de la gente más adecuada para hacer el trabajo, la importancia del reconocimiento, la construcción de un equipo, y el proporcionar un entrenamiento adecuado, entretenido y aplicable a través del ejemplo. Cada dos paginas Ud. encontrará un comentario relevante breve de algún autor reconocido o de algún filósofo; igualmente, una lista de tres puntos con los principios principales, e incluso sugerencias para una o dos canciones de motivación del personal.

Este libro ofrece un acercamiento fresco y dinámico a la gente, a los clientes y al personal, por parte de la gerencia. Trata también de otras cuestiones difíciles, como el cómo manejar el no-reembolso de préstamos y de cómo motivar al personal; siempre con un énfasis positivo de ayuda y buena práctica de los negocios. En ese sentido, por lo antes descrito, consideramos que esta guía es de esencial consulta para todos los encargados de las IMFs.