Este texto producto de un análisis riguroso elaborado por el Centro Internacional de Apoyo a las Innovaciones Financieras-Centro AFIN, tiene como objetivo investigar los aspectos más importantes y recoger la mayor cantidad de información clave disponible sobre la gestión de recursos humanos, indagando sobre las prácticas actuales de las instituciones de microfinanzas de Bolivia, identificando buenas prácticas y oportunidades de mejora como elementos básicos para apoyar los procesos de innovación y crecimiento.

El análisis de este trabajo ha sido realizado de manera referencial y no pretende proveer de material estadístico respecto a este tema, sin embargo refleja a grandes rasgos y a su vez, de manera rigurosa, la realidad de la mayoría de las instituciones dedicadas a las microfinanzas. Asimismo, esta información puede ser usada por las instituciones como punto de comparación en lo referente a sus prácticas de manejo de recursos humanos.

El autor manifiesta que el uso eficiente de los recursos humanos constituye en definitiva un reto para las instituciones de microfinanzas, un reto que consiste en comprender el comportamiento humano y conocer diversas prácticas y sistemas disponibles que ayuden a obtener una fuerza de trabajo entrenada y motivada. Al mismo tiempo, es necesario estar al corriente de aspectos tecnológicos y sociales que faciliten o restringen los esfuerzos para alcanzar las metas organizaciones a través de la contribución efectiva de las personas.

El texto comprende inicialmente, una nota introductoria y una nota sobre la metodología de investigación empleada. Posteriormente presenta el análisis de las prácticas de gestión de recursos humanos en diversas instituciones microfinancieras de Bolivia. Este análisis comprende aspectos tales como, los recursos humanos en el contexto organizacional, planificación y formalización del área de recursos humanos, búsqueda y selección de personal, evaluación del desempeño, capacitación y desarrollo; y gestión de la información y la comunicación.

El capitulo siguiente presenta una descripción de las mejores prácticas en la gestión de recursos humanos y abarca aspectos tales como, estudios de clima laboral, reclutamiento proactivo de recursos humanos, la inducción de un gerente general, el efecto de la motivación de las personas en la mejora de procesos, incentivos a la medida, capacitación de capacitadotes, liderazgo itinerante, acercamiento de la gerencia al personal y el outsourcing de los recursos humanos. Finalmente se presentan ocho conclusiones y ocho recomendaciones sobre el análisis anterior efectuado.

Este texto se recomienda a gerentes generales, o gerentes de recursos humanos de entidades microfinancieras, publicas o privadas, reguladas o no reguladas.