Los recursos humanos son el elemento esencial de una organización y las más exitosas realizan un uso más efectivo de su personal. La gestión de los recursos humanos representa un amplio conjunto de actividades que inician desde la asunción misma de personas capaces, flexibles y abnegadas, dirigiendo y recompensando su desempeño y desarrollando sus capacidades. Por esto, es importante la selección de procedimientos, pagos e incentivos, evaluación del rendimiento, estructuras de clasificación, capacitación y desarrollo, bienestar y comunicación, relaciones con el personal, procedimientos de destitución, administración del personal y requisitos legales.

La gente que trabaja en una cultura de responsabilidad, generalmente está preparada para trabajar por mucho tiempo, dedicar mayor inventiva a la solución de problemas y mayores energías para tener suceso. Ayuda también, trabajar en un ambiente de aprendizaje, en el cual la adquisición de conocimientos y habilidades es de primordial importancia. Muchas organizaciones se han reorientado desde la poco sistemática capacitación de empleados individuales hasta llegar a una “organización de capacitación” con énfasis en el aprendizaje continuo.