Todas las instituciones tienen una misión, ellas existen por un propósito. De esa manera, los negocios con fines de lucro son generadores de ingresos para sus inversionistas y por lo tanto, tendrán un interés en identificar segmentos de mercado para un producto que ellos quieran vender; o a su vez, harán investigación de mercados con el propósito de diseñar productos que satisfagan a sus clientes y que sean rentables. En esos casos, ellos medirán su éxito de acuerdo a sus resultados financieros y usualmente de acuerdo a la expansión de su mercado.
En cambio, las organizaciones o instituciones de desarrollo poseen metas distintas; estas tienen que ver más con el desarrollo de los desfavorecidos y las comunidades marginadas. Sus misiones reflejarán el logro de estas metas y la identificación de sus mercados o público objetivo tendrá diferentes propósitos.
Sin embargo, a pesar de que las metas pueden diferir de un tipo de organización a otro, ambas emplean generalmente los mismos enfoques para identificar que es lo que los clientes quieren y aquello que los clientes pueden pagar, de tal manera que se les puedan ofrecer productos y servicios adecuados.
Esta sección ha sido diseñada para proveer información a aquellas instituciones financieras interesadas en temas como, investigación de mercados y cómo medir el impacto de sus programas o servicios, así como la satisfacción de sus clientes. También se incluyen temas de género e impacto ambiental.
