Toutes les institutions ont une “raison d’être” – elles existent pour un objectif. Les affaires orientées vers le profit génèrent un revenu pour ceux qui y investissent et ont un intérêt dans l’identification des débouchés commerciaux pour le produit qu’ils veulent vendre, ou inversement, en recherchant un débouché dans le but de concevoir des produits à vendre. Ils mesureront leur réussite par les résultats financiers, et souvent, par l’extension de leur part de marché. Les organisations de développement ont des objectifs de développement et, souvent ceux-ci comprennent l’atteinte des communautés mal servies et défavorisées. Les termes de leur mission reflèteront ceci et leur identification de marché poursuit des objectifs quelque peu différents.
Toutefois, même si les objectifs peuvent être différents, les approches pour identifier ce que la clientèle désire et ce que celle-ci peut payer, afin que les produits et les services appropriés puissent être offerts, sont généralement similaires. Dans cette section du site, nous fournirons des informations pour les institutions financières sur la recherche de marché et la manière avec laquelle elles peuvent mesurer l’impact et la satisfaction de la clientèle. Nous y inclurons des informations sur les questions de genre et sur l’impact environnemental.
